Kundeklagekode - Kentino

I. Generelle bestemmelser

Kundeklagekoden er en integrert del av de generelle forretningsvilkårene til selgeren, Kentino sro., CZ 05066743, offisielt registrert på Cestmirova 25 14000 Praha, innlemmet i handelsregisteret som vedlikeholdes av kommunedomstolen i Praha, sp. nr.C 257790 (heretter referert til som "selgeren" eller "Kentino"), og beskriver hvordan du kan gjøre krav på produktene kjøpt hos Kentino.

Kjøper er forpliktet til å gjøre seg kjent med kundeklagekoden og de generelle vilkårene og betingelsene (heretter referert til som "GBT") før han bestiller varer. Kjøper erkjenner samtidig at han er forpliktet til å gi Kentino det samarbeidsnivået som er nødvendig for å løse kravet, i motsatt fall vil fristen for kravprosedyren bli forlenget til det tidspunktet kjøperen ikke har gitt nødvendig samarbeid.

Ved å inngå kjøpsavtalen og akseptere varer fra selgeren godtar kjøperen denne kundeklagekoden.

Definisjoner av begrepene i denne kundeklagekoden har forrang over definisjonene i GBT. Hvis denne kundeklagekoden ikke definerer et begrep, forstås betydningen som definert i GBT. Hvis GBT heller ikke definerer det, forstås det å ha den betydningen som brukes i lovgivning.

Reparasjonstjenester som dekkes av en kjøpt eller inngått tjeneste er utelukkende underlagt vilkårene for den bestemte tjenesten.

II. Kvalitets garanti

Som garantibevis utsteder Kentino et kjøpsbevis (faktura) med de juridiske dataene som kreves for kravprosedyren (f.eks. navnet på produktet, garantiperiode, pris, mengde, serienummer).

På uttrykkelig forespørsel fra kjøper kan Kentino også gi garantien i form av et garantikort. Som standard, og hvis mulig, gir selgeren imidlertid kjøperen et kjøpsbevis for varen, som inneholder alle nødvendige data.

Hvis det er nødvendig for den gitte garantien, vil Kentino forklare innholdet i garantien i et garantikort på en forståelig måte, spesifisere dens omfang, vilkår, varighet og måten krav kan utøves på. Kentino vil også angi i garantikortet at garantien ikke begrenser eller krenker Kjøpers rettigheter knyttet til kjøp av produktet.

1. Tidsperiode for å påberope seg mangelfull ytelse

Tidsperioden for å påberope seg mangelfull ytelse starter på datoen Kjøper mottar produktet, dvs. på datoen som er angitt på kjøpskvittering eller på garantikortet.

Tidsperioden er:

24 måneder for nye (inkludert utpakkede) varer;
21 måneder for renoverte varer (overpussede varer er brukte varer som er kontrollert av våre spesialister og er merket deretter);
12 måneder for brukte varer (brukte varer betyr produkter merket som sådan, som er brukt eller betjent, har ingen defekter, og fullstendigheten av emballasjen er ikke til hinder for full bruk av produktet).

For forbrukerprodukter (f.eks. kosmetikk, apotekvarer osv.) har Kjøper rett til å kreve mangelfull ytelse innen tjuefire (24) måneder, med mindre utløpsdato er angitt på emballasjen, i så fall forkortes perioden til å vare t.o.m. datoen merket på emballasjen.

Hvis kjøperen er en gründer, kan tidsperioden han eller hun kan kreve mangelfull ytelse være forskjellig hvis det er uttrykkelig angitt for produkttypen. I dette tilfellet har den angitte tidsperioden forrang og produktet er merket som dette.

Tidsperioden avsluttes med datoen som tilsvarer datoen den startet, etter gitt antall måneder. Garantiperioden i måneder er oppført for hvert produkt i selgerens butikk og er tilstrekkelig uthevet på kjøpskvittering.

Eventuelle erstatningskrav som gjelder for produktet blir ugyldige dersom kravet ikke sendes inn innen garantiperioden.

Hvis en klage løses ved å erstatte varen, fornyes ikke garantiperioden. Den opprinnelige garantiperioden forblir i kraft, fra datoen da kjøperen mottok det originale produktet.

2. Kvalitet ved overtakelse

Selger plikter å sørge for at Kjøpers kjøpte produkt ikke har noen mangler ved overtakelse. Spesielt er selgeren forpliktet til å sørge for at på det tidspunkt kjøperen mottar produktet,

produktet har alle egenskapene som er avtalt av begge parter, og dersom slik avtale ikke eksisterer, må produktegenskapene være som beskrevet av selgeren eller produsenten, eller hva kjøperen forventer basert på produktets art og reklamen som gjøres. av selgeren eller produsenten.
produktet er egnet for formålet angitt av selger eller for det formålet den bestemte produkttypen vanligvis brukes.
produktet leveres i riktig mengde, volum eller vekt.
produktet oppfyller nødvendige lovkrav.

Dersom det oppstår en mangel innen seks måneder etter overtakelsen, forutsettes det at produktet var mangelfullt ved kjøpet av Kjøper, med mindre Selger kan bevise noe annet.

3. Kontraktsfestet kvalitetsgaranti

Kentino kan tilby gratis tjeneste utover den lovbestemte fristen (24 måneder) innenfor den angitte tidsperioden. Denne tjenesten styres utelukkende av denne kundeklagekoden, spesielt de gratis tjenestebestemmelsene som er angitt i artikkel VII. Denne gratistjenesten er ikke den samme som den betalte tjenesten "Utvidet garanti", hvis vilkår utelukkende styres av vilkårene for den spesifikke tjenesten.

III. Garantivilkår og -betingelser

1. Kvalitetskontroll

Ved mottak av varene fra fraktselskapet skal Kjøper undersøke leveransen ordentlig og grundig (nemlig antall kolli, uskadet forseglingstape med firmalogo og uskadet emballasje) i henhold til følgeseddelen.

På dagen for mottak av varene, skal kjøperen undersøke varene ytterligere for fullstendighet; spesielt hvis alle deler er levert.

Eventuelle uregelmessigheter skal rapporteres til Selger ved mottak av varene fra fraktselskapet og oppgis i leveringsprotokollen hvorved Kjøper kan nekte å akseptere leveransen. Eventuelle uregelmessigheter kan like godt rapporteres til e-postadressen [e-postbeskyttet] eller ved å fullføre Kontakt skjema. Bilder som dokumenterer defekter og skadet emballasje anbefales å legge ved.

Den lovpålagte garantiperioden påvirkes ikke av dette. Eventuelle etterfølgende krav om ufullstendig levering eller skadet emballasje begrenser ikke kjøperens rett til å kreve garantien; likevel gjør de det mulig for Kentino å bevise at det samme ikke representerer en konflikt med kjøpsavtalen.

2. Garantikrav

For å fremskynde prosessen, anbefales kjøperen å kreve garantien direkte med de respektive autorisert servicesenter (hvis aktuelt).

Kjøperen kan fremsette krav i hvilken som helst av selgerens butikker; se listen over butikker her.. Det er ikke mulig å sende inn et krav under betalingsprosessen om natten eller på steder der Kentino tilbyr spesielle tjenester. Når det gjelder store husholdningsapparater (vaskemaskiner, kjøleskap, komfyrer, innebygde hvitevarer), anbefaler vi at kjøper fremmer krav til Cestmirova 25, Praha 4-butikken. På kjøpers anmodning kan Kentino hente det defekte apparatet som en del av kravet.

Garantien kan og kan kreves også med Kentino, i hvilket tilfelle kjøperen skal levere de aktuelle varene, inkl. store hvitevarer, til følgende adresse:

Kentino.com – reklame
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tsjekkia

Varene som kreves (inkludert alle deler og tilbehør) skal leveres med kjøpsbevis, garantibevis eller lignende dokument, detaljert beskrivelse av defektene og tilstrekkelig kontaktinformasjon til kjøperen (fraktadresse og telefonnummer) slik at varene kan bli identifisert og feilene diagnostisert.

Vi anbefaler også å velge modus for oppgjør av kravet (reparasjon, erstatning eller refusjon).

Garantien skal kreves med det autoriserte servicesenteret som er oppgitt i garantibeviset/kjøpsbeviset i nærheten av Kentino eller kjøperen.

Kentino eller en autorisert tjeneste vil gi kjøperen en skriftlig bekreftelse på når kravet ble fremmet, kravets omfang, hvilken løsning som ønskes, umiddelbart etter mottak av kravet. Ved reklamasjon ved personlig fremmøte i filial utleveres bekreftelsen umiddelbart i papirform dersom kunden ber om det, i alle andre tilfeller sendes bekreftelsen via e-post. Bekreftelsen tjener kun som bevis på mottak av kravet. Tilstanden til varene der Kjøper har overlevert disse varene til Kentino vil bli vurdert som en del av reklamasjonsprosedyren.

Kjøperen erkjenner at dersom de påberopte varene ikke sendes til Kentino med alle deler og tilbehør som hører til dette, vil kjøperen – dersom han trekker seg fra avtalen – få refundert kjøpesummen minus prisen på delene og tilbehøret som ikke er levert.

3. kompatibilitet

Kompatibiliteten til de kjøpte delene med andre deler som ikke er godkjent av Kentino, produsenten eller vareleverandøren er ikke garantert; heller ikke kompatibiliteten med programvareapplikasjoner hvis funksjoner ikke er eksplisitt forespurt av kjøperen i den skriftlige ordren, med mindre slik kompatibilitet er felles for lignende varer eller med mindre Kentino uttrykkelig oppgir at de aktuelle varene kun er (ikke) kompatible med varene. oppført.

Det samme gjelder også for programvare og individuelle SW-versjoner. Hvis imidlertid enkelte SW-versjoner har blitt erklært for å være kompatible, gjelder ikke det samme automatisk for de påfølgende og/eller tidligere SW-versjonene.

4. Begrensninger

Dersom det beskyttende seglet, informasjonsmerket eller serienummeret er skadet, risikerer Kjøper at kravet avvises; med mindre disse er blitt skadet ved ordinær bruk av de aktuelle varene. Forseglingen og serienummeret utgjør en integrert del av varen og begrenser som sådan ikke kunden i bruk og håndtering av varene i den grad varene er betegnet.

Garantien gjelder videre ikke skader forårsaket av eller som følge av følgende aktiviteter (dog bare hvis slik aktivitet ikke er vanlig og samtidig ikke er forbudt i vedlagte bruksanvisning):

mekanisk skade;
overspenning (synlig brente komponenter eller trykte kretskort) med unntak av vanlige avvik;
bruk av varer under andre forhold (temperatur, støv, fuktighet, kjemiske og mekaniske forhold) enn direkte fastsatt av Kentino eller produsenten;
uprofesjonell installasjon, bruk, drift eller forsømt vedlikehold;
PC-virus (skadede varer eller deler av varene);
feil på programvare uten bevis på juridisk lisens; eller bruk av uautorisert programvare og forbruksvarer;
overdreven overbruk eller bruk i strid med vilkårene og betingelsene fastsatt i de relevante dokumentene eller i strid med alminnelig praksis;
ikke-kvalifiserte intervensjoner eller justeringer av parametere (ikke-kvalifiserte intervensjoner betyr innblanding fra andre enn selgeren eller tjenesten autorisert av selgeren);
justeringer gjort av kunden (maling, bøying, etc.);
feil BIOS eller fastvareoppgradering;
naturkrefter eller force majeure;
bruk av feil eller defekt programvare; og
bruk av feil eller annet enn originale forbruksvarer; dog kun dersom slik bruk ikke er vanlig og samtidig ikke er unntatt i vedlagte bruksanvisning.

Disse begrensningene gjelder ikke for tilfeller der egenskapene til varene er i konflikt med ovenstående er uttrykkelig avtalt eller fastsatt av og mellom Kjøper og Kentino eller erklært av Kentino; eller til tilfeller hvor det samme kan forventes med henvisning til reklame eller vanlig bruk av varene.

En garanti arrangert med hensyn til den kjøpte programvaren gjelder kun for den fysiske lesbarheten til mediet (mediet kan ikke ripes osv.). Kjøperen blir en legitim bruker av et programvareprodukt og aksepterer lisensvilkårene og betingelsene til programvareprodusenten når de beskyttende elementene (folie, forsegling, konvolutt osv.) er fjernet eller når den digitale versjonen er lastet ned. Dette gjelder ikke konflikten med kjøpsavtalen (se nedenfor).

5. Tester

De påståtte varene testes kun for de mangler som er hevdet av kjøperen (som hevdet i reklamasjonsskjemaet eller vedlagte dokument som beskriver de aktuelle defektene). Kentino anbefaler å beskrive manglene skriftlig, enten det er på papir eller elektronisk.

Dersom kravet avvises og Kjøper samtykker i at varene repareres mot vederlag, belastes Kjøper det beløpet som er fastsatt i den gyldige prislisten til det autoriserte servicesenteret.

Kjøper erkjenner at reparasjonene mot vederlag ikke leveres direkte av Kentino, men snarere tilrettelagt av Kentino, der Kentino kun bestiller reparasjonene hos de autoriserte servicesentrene eller kommuniserer reparasjonene, transporten osv. med de autoriserte servicesentrene. Kentino påtar seg intet ansvar for utførte reparasjoner.

Før varene repareres, informeres Kjøper om pris, omfang og tid nødvendig for reparasjonen. Reparasjonen utføres innen 60 dager fra dagen etter at varene er mottatt av Kentino. Varene kan kun repareres mot vederlag dersom Kjøper uttrykkelig samtykker i det (resp. kun under utført tjenesteavtale) etter å ha mottatt informasjonen fastsatt i foregående setning.

Dersom kravet avvises, erkjenner kjøperen at Kentino kan og kan viderefakturere kjøperen kostnadene som belastes av det autoriserte servicesenteret for å diagnostisere mangelen og sende varene tilbake som angitt i prislisten til det aktuelle autoriserte servicesenteret. (gjelder kun for kjøpere-entreprenører).

6. backup

Ved krav om garanti eller reparasjon av et PC-system eller backup-enhet, skal Kjøper sikkerhetskopiere nødvendige data i samsvar med dette og forhindre potensiell misbruk eller skade. Kentino påtar seg intet ansvar for tap, skade eller misbruk av data som er lagret i sikkerhetskopieringsenheten til et PC-system.

Sikkerhetskopieringsenheten er en enhet som er utsatt for objektive defekter av tilfeldig karakter. Kentino varsler herved Kjøper om dette og anbefaler at brukerdata systematisk sikkerhetskopieres og lagres på passende enheter (DVD, Cloud, etc.). Den avtalte garantien påvirkes ikke av dette.

Kjøper erkjenner at – hvis, som en del av det behandlede kravet, den defekte sikkerhetskopienheten erstattes – returneres ikke den originale enheten.

7. Avviste varer

en. Skitne varer

Kentino har rett til å nekte å akseptere de påståtte varene dersom de aktuelle varene og/eller deler av disse er skitne eller ikke oppfyller de grunnleggende sanitær- og sikkerhetskravene for å gjøre krav på garantien. Drivstofftanker skal leveres tomme.

b. Sikkerhet

Hvis varene er beskyttet av et tradisjonelt passord eller bevegelsespassord eller på annen måte, må kjøperen oppheve denne beskyttelsen når han gjør krav på garantien eller oppgi passordet i beskrivelsen av den påståtte mangelen; ellers har Kentino rett til å nekte å akseptere de påståtte varene. Det samme gjelder også BIOS eller fastvare eller tilgang til lagringsplassen til den aktuelle enheten. Uten full tilgang kan enheten ikke repareres eller dens defekt diagnostiseres, og kravsprosedyren kan ikke påbegynnes med mindre kjøperen oppfyller plikten som er fastsatt her.

Hvis enheten er beskyttet av en aktiv anti-tyveritjeneste (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-tyveri osv.), må denne tjenesten deaktiveres av kjøperen før enheten sendes inn og garantien kreves; ellers har Kentino rett til å nekte å akseptere varene som kreves, og kravsprosedyren kan bare påbegynnes etter at kjøperen oppfyller plikten som er fastsatt her.

8. Standardinnstillinger, endring av de kjøpte varene eller tjenestene av kjøperen

Kjøper varsles herved om behovet for å gjenopprette standardinnstillingene for de påberopte varene (nemlig de tilførte eller erstattede driftsminnene, harddisker og SSD i bærbare og PC-er) før garantien kreves. Kentino påtar seg intet ansvar for slike komponenter, spesielt hvis de ikke er eksplisitt angitt i kravet.

De originale komponentene må beholdes slik at garantien deres (hvis noen) kan gjøres krav på i fremtiden og kjøpsavtalen kan avsluttes.

Dersom Kjøper utleverer varer som ikke er i fabrikkkonfigurasjon, dvs. som er modifisert av Kjøper eller på Kjøpers forespørsel, erkjenner Kjøper at tjenesteinngrepet kan resultere i devaluering av slik modifikasjon, uten mulighet for erstatning. Dersom varene endres, må Kjøper beholde de originale komponentene.

Endringer gjort av kjøperen er for eksempel:

a) legge til eller erstatte driftsminne, harddisker eller SSD-er i bærbare datamaskiner og datamaskiner
b) påføring av beskyttelsesglass på en telefon eller lignende enhet, påføring av et skinn eller klistremerke på en enhet, lapp på klær og lignende modifikasjoner.

9. LCD-skjermer

Gitt mengden LCD-panelpiksler, kan tap av piksler (feil) ikke forhindres med hensyn til teknologien som brukes. Derfor er ISO-standarden (ISO 13406-2) som grupperer monitorene i fire kvalitetsklasser med maksimalt antall tillatte defekte piksler eller klynger satt for hver klasse. En klynge er en firkant på 5×5 piksler. Med mindre annet er oppgitt, er varene som tilbys av Kentino klassifisert som klasse 2-varer.

Defekt piksel:

Type 1 – en varm piksel (alltid på, hvit).
Type 2 – en død piksel (alltid av, svart).
Type 3 – en fast piksel (underpiksel, alltid på eller alltid av, annet enn ønsket farge)

Defekt klynge:

Type 1 defekt klynge – mer enn én type 1 eller type 2 feil
Type 2 defekt klynge – mer enn én type 3 feil

Maksimalt antall feil (per type) per 1 million piksler:

Klasse	Type 1 (varmt)	Type 2 (død)	Type 3 (sittende fast)	Cluster Type 1	Cluster Type 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC-er

ASIC-er må brukes i samsvar med brukerhåndboken. Riktig kjøling og luftstrøm må opprettholdes slik at de kan opprettholde høye varmeutslipp. ASIC-ene må brukes i et støvfritt miljø hvor alt støv filtreres som i serverrom TIER 3. De må kobles til via elektrisk overspenningsbeskyttelseskontakt som tåler overspenninger fra 1KV og danner 1ms. Luftstrømmen som kommer inn til ASIC-er kan ikke overstige 23 C som er normal romtemperatur. Unnlatelse av å overholde disse kan ugyldiggjøre garantien. Videre ASICs produsert fra forskjellige produsenter som Kentino som spesialiserte enheter hvis pris er utelukkende avhengig av endringer i finansmarkedet som vi ikke kan påvirke det er unntak og 14 dagers retur skal ikke brukes som i mange andre elektronikkprodukter. For ASIC-er fra vår Kentino-produksjon gir vi hele 14 dagers returgaranti.

IV. Håndterte krav

1. Kjøper – Forbruker

Forbrukeren er en privatperson som handler i privat egenskap.

Krav fra kjøpere-forbrukere behandles av Kentino umiddelbart eller, hvis den komplekse karakteren av kravet krever det, innen maksimalt tre virkedager (unntatt den tiden som er rimelig nødvendig for å profesjonelt vurdere mangelen med hensyn til typen av de påståtte varene eller tjenester).

Kravene håndteres og manglene fjernes av Kentino uten unødig forsinkelse; dog innen maksimalt 30 dager etter at garantien er gjort krav på. Når garantien er gjort krav på, kan perioden på 30 dager forlenges i henhold til avtalen med forbrukeren; dog bare for en annen periode enn ubestemt eller urimelig lang. Etter at perioden (forlenget periode) utløper, anses den påståtte mangelen å ha eksistert og forbrukeren har samme rettigheter som om den aktuelle mangelen ble identifisert til å være noe annet enn å kunne fjernes.

2. Kjøper – Entreprenør

Krav fra kjøpere-entreprenører løses av Kentino innen maksimalt 40 dager etter at garantien er gjort krav på; og resultatet sendes til kontakt-e-postadressen til kjøperen-gründeren.

V. Felles bestemmelser

Kjøperen får utstedt et skriftlig dokument med informasjon om datoen for kravet, resultat, reparasjon (hvis noen), varighet og årsaker (hvis noen) for å avvise kravet.

Etter at kravet er behandlet, varsles Kjøper av Kentino om resultatet på telefon, tekstmelding eller e-post. Varer som sendes av et fraktselskap sendes automatisk tilbake til kjøperens adresse når kravet er ferdig behandlet.

Hvis kravet aksepteres som legitimt og varene repareres eller erstattes, forlenges garantiperioden for håndteringsperioden for kravet; denne perioden starter denne perioden en dag etter den dagen garantien er gjort krav på og avsluttes den dagen Kjøper er informert om resultatet.

Hvis kravet aksepteres som legitimt, kan og kan kjøper kreve refusjon av kostnader som med rimelighet er påløpt ved å kreve garantien; spesielt kan og kan kjøper kreve refusjon av porto. Kostnadene som kreves trenger ikke nødvendigvis omfatte kostnader påløpt ved å reise med bil for å kreve garantien, ekspressfrakt osv. Refusjon av kostnadene må kreves uten ugrunnet opphold; dog innen maksimalt én måned før garantiperioden utløper.

Når kravet er behandlet, må Kjøper hente de aktuelle varene uten ugrunnet opphold og gjøre dette senest innen 30 dager etter å ha blitt informert om det behandlede kravet; denne fristen utløper imidlertid ikke tidligere enn 60 dager etter at garantien er gjort krav på.

Dersom tiden uteblir og de aktuelle varene ikke blir hentet, belastes kjøperen et gebyr på 20 CZK inkl. merverdiavgift for oppbevaring av de aktuelle varene; belastet av Kentino for hver dag med forsinkelse.

Dersom de aktuelle varene ikke hentes av Kjøper innen 6 måneder etter at Kjøper har blitt informert om det behandlede kravet, forbeholder Kentino seg retten til å selge de aktuelle varene og motregne provenyet mot det utestående lagringsgebyr.

For å forhindre skade/legitimering av utbytte fra kriminalitet (hvis noen), kan de aktuelle varene samles inn/kontantrefusjon kan gjøres mot et dokument som beviser den påståtte garantien og et gyldig identitetsdokument til kjøperen (ID-kort, pass). Med mindre de nevnte dokumentene fremvises, kan og kan de aktuelle varene/kontantrefusjonen nektes av Kentino eller Kentinos kontraktspartnere å bli hentet/betalt. Varer i spørsmålet som kreves av kjøpers juridiske personer kan kun hentes inn/kontantrefusjoner kan betales til den respektive autoriserte enheten eller fullmektig som handler under en behørig autentisert fullmakt.

VI. Forbruksvarer og minimum levetid

Kjøpte forbruksvarer (kassetter, tonere, skrivehoder, pressesylindere, projektorlamper, batterier, belysning osv.), enten de er alene eller utgjør en komponent av de kjøpte varene, er underlagt en livstidsgaranti. Levetiden kan uttrykkes i form av tid, best før-dato, antall bruk, antall utskrevne sider osv. hvorved flere levetider kan gjelde samtidig. Livstidsgarantien kan ikke kreves med mindre alle de angitte vilkårene og betingelsene er oppfylt.

Kjøperens rett til å kreve garantien i garantiperioden påvirkes ikke av dette. Ved å kreve garantien må Kjøper imidlertid ta hensyn til ovenstående da garantien ikke gjelder vanlig slitasje forårsaket av vanlig bruk av varene og som sådan ikke kan forveksles med levetiden til de aktuelle varene. Levetid representerer tendensen til de aktuelle varene til å bli slitt og revet hvis de brukes på vanlig måte. Hvis varene brukes (dvs. ikke eies) i en periode som overstiger den vanlige levetiden til de aktuelle varene, er feilen sannsynligvis forårsaket av vanlig slitasje; dog uten at det berører garantidefekten.

Hvis det ikke er merket på varene som tilbys av Kentino, kan livstidsgarantien ikke kreves.

VII. Gratis vedlikehold

Varer med en garantiperiode på over 24 måneder er gjenstand for gratis vedlikehold etter utløpet av 24 måneder.

Varer med mangler som oppstår etter 24 måneder aksepteres av Kentino og:

reparert; eller
erstattet med samme eller lignende produkt med bedre parametere; eller
refunderes hvis ingen av de ovennevnte er mulig.

Kentino forplikter seg til å reparere/erstatte varene eller refundere Kjøperen innen maksimalt 35 dager etter at varene er akseptert av Kentino; ellers kan og kan Kjøper trekke seg fra kjøpsavtalen.

Rettighetene til å kreve garantien gitt av produsenten påvirkes ikke av dette.

VII. Diverse

Kjøperens lovfestede rettigheter påvirkes ikke av dette.

Denne klagekoden trer i kraft 15. august 2022, og opphever de tidligere versjonene.

Denne klagekoden er tilgjengelig for referanse på Kentinos sentralkontor, butikker og nettstedet www.kentino.com.